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上门“送暖” 大同热力公司上门服务保供暖

2020-01-08 阅读次数:8916 新闻作者:北京热力大同热力公司
      日前,北京热力大同热力公司几位稽查队员来到魏都新城E区,上门为热用户解决采暖问题。
      该公司成立的稽查大队自2019年11月28日开始,抽出了59位队员,组成了11个临时小组,配合各分公司,深入用户家中,对市政府12345投诉工单、分公司工单和热用户反映的其他问题进行跟进落实。该公司要求大家站在用户角度,听从指挥、全力配合。真正做到急用户所急、想用户所想,切实解决好用户所反映的问题。
      在上门服务的过程中,每位队员统一身着红色工装,与分公司的工作人员一道走街串巷,深入千家万户。每到一处,他们都耐心地听取用户的诉求,认真测量各个房间内的温度,仔细检查地暖分水器、散热器和入户管道的供回水温度情况。对于少数用户确实存在房间温度不达标的情况,他们共同分析原因,并拿出切实可行的解决办法。对于大多数温度已经达标,但用户还表示不满意的情况,队员们也认真倾听,记录用户的诉求,并将情况反馈回分公司。
      目前,稽查大队上门服务的工作仍在继续进行当中。此项工作也是践行“京能大同热力,温暖云中百姓”服务新理念的一次生动实践。           
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