为做好疫情防控和供热服务保障工作，北京热力成立了防控工作领导小组和工作小组，一方面加强供热运行管理和精细化调节，确保用户室温达标、生活热水不间断供应，各单位服务热线接听和工单受理人员24小时在岗值守。春节期间，北京热力九州体育官方(中国)科技有限公司每日安排在岗值守人员1800余人、值守车辆200辆，目前供热运行正常平稳，按照“接诉即办”的要求及时处理用户诉求。

         另一方面，北京热力加强生产工作场所、设备设施及维修工具的消毒，为一线员工发放了口罩、消毒剂等防护用品，保证疫情期间卫生防护到位。除了每日对员工进行体温筛查，北京热力还要求进行现场服务的人员穿好防护服，做好隔离措施；相关对外服务网点做好通风、消毒，积极疏导收费网点的秩序，避免过多用户在收费网点内聚集。