11月7日，市政府信访办公室副主任兼市非紧急救助服务中心主任王传颂，市城市管理委员会副主任李楠、委员蒋志辉等人到北京热力调研供热及客户服务保障工作。北京热力副总经理田金风参加调研。
        参加调研的还有北京热力总经理助理兼供热生产部经理孙知音。
田金风表示，北京热力96069供热服务平台升级为北京市供热服务管理平台具有重大意义，体现了政府对北京热力服务质量的认可，北京热力将发挥优势，综合利用现有资源，全面提升服务质量，更好地为政府解忧，为百姓提供更加优质高效的供热服务。 
        市信访办、市城管委领导充分肯定了北京热力的客户服务工作，对热力员工的辛勤付出表示感谢。王传颂要求，要全面整合服务规范化建设的机制、流程、标准，不断提升服务质量。李楠要求，要进一步完善用户基础信息管理，不断加强网络舆情信息报送工作。
        北京热力客服中心副主任何迎纳就客户服务工作基本情况、本年度特色亮点工作等情况进行了汇报。技术管理部工作人员演示了北京市和海淀区供热服务管理平台的派发工单流程，并对平台的各项功能作了介绍。
        今年10月21日，在市12345非紧急救助热线呼叫中心总部召开的保障本市市民供暖诉求的应对措施研讨会上，决定正式将北京热力96069客服热线平台系统升级为北京市供热服务管理平台。北京热力作为北京市非紧急救助服务中心的分中心，接受了搭建市供热服务平台系统这一政治任务，负责全市16个区供热类诉求的转接、派单、回馈与督办，建立考核评价体系，为政府考核各区及供热企业提供了真实可靠的数据支撑，预计今年北京热力将承接12345政府热线转办的线上工单达20万以上。
        北京热力供热生产部调度中心、客服中心和技术管理部研发中心的负责同志参加了调研。 上一条 ：新能源公司内蒙古霍林河二期30MW风电工程CDM项目注册成功 下一条 ：京阳热电秋检圆满完成为冬季供暖工作提供有力支撑