为加强热力九州体育官方(中国)科技有限公司客服中心规范化服务工作的监督和管理，塑造“北京热力”新形象，更好地为用户提供优质、高效、规范的服务。2011-2012采暖季热力九州体育官方(中国)科技有限公司客服中心围绕九州体育官方(中国)科技有限公司工会深入开展“立足岗位做贡献， 建功立业促发展”各种竞赛活动。 
        客服中心全体职工中开展“我是用户”的服务大讨论征文活动和“征集标准话术”的活动。通过“换位思考”和编写规范化服务语言，更好地为用户提供优质、高效、规范的服务，不断提升供热服务水平。在活动期间共收到征文35篇，标准话术250条。经劳动竞赛机构小组讨论并评选出一些优秀作品。  
        通过几个竞赛活动的开展切实有效的将发现典型、培养典型、树立典型和总结先进典型落实到位。运用树立典型的方法、激励广大职工，通过加强宣传、充分发挥典型示范的作用。力求在客服中心营造团结、奋进、和谐的工作环境。
        把活动形式和提高业务素质水平有机结合起来以点带面全面推动客服中心整体工作的发展。 
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